Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja asiakaspalveluhenkistä varausagenttia liittymään tiimiimme. Varausagenttina olet vastuussa varausten hallinnasta, asiakaskyselyihin vastaamisesta ja sujuvan asiakaskokemuksen varmistamisesta. Tämä rooli vaatii erinomaisia viestintätaitoja, tarkkuutta ja kykyä työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden varausten käsittely puhelimitse, sähköpostitse ja verkkopalveluiden kautta. Sinun tulee varmistaa, että kaikki varaukset ovat tarkkoja ja ajan tasalla, sekä tarjota asiakkaille tietoa saatavuudesta, hinnoista ja erityisvaatimuksista. Lisäksi olet vastuussa mahdollisten muutosten ja peruutusten käsittelystä sekä asiakkaiden erityistoiveiden huomioimisesta.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinun tulee olla järjestelmällinen ja asiakaslähtöinen. Sinulla tulee olla kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti sekä tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Kokemus matkailu- ja majoitusalalta on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen ja koulutuksen.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat ja mahdollisuuden työskennellä osana dynaamista ja kasvavaa tiimiä. Jos olet motivoitunut, tarkka ja nautit asiakaspalvelusta, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle. Hae nyt ja liity osaksi menestyvää organisaatiotamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaskyselyihin vastaaminen ja varausten käsittely
- Varausjärjestelmien käyttö ja tietojen päivittäminen
- Asiakaspalvelun tarjoaminen puhelimitse, sähköpostitse ja verkossa
- Muutosten ja peruutusten hallinta
- Erityisvaatimusten ja -toiveiden huomioiminen
- Yhteistyö muiden tiimien ja osastojen kanssa
- Raporttien ja tilastojen laatiminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemus varausjärjestelmien käytöstä on etu
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä
- Tarkkuus ja huolellisuus tietojen käsittelyssä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Joustavuus ja kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin
- Tiimityöskentelytaidot
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millainen kokemus sinulla on varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten varmistat, että kaikki varaukset ovat tarkkoja ja ajan tasalla?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä varausagenttina?
- Miten käsittelet peruutuksia ja muutoksia varauksissa?
- Miten varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen?
